Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir dir im Spinmama Casino klare Werkzeuge an die Hand, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst.
Unsere Verantwortung für dich
Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Hinter Spinmama Casino steht MamaPlay N.V. mit Lizenz OGL/2023/1548/0092 aus Curaçao, und zu dieser Lizenz gehört für uns die Pflicht, Spielerinnen und Spieler vor Schaden zu schützen. Das ist kein Anhang unserer Geschäftsbedingungen, sondern Teil unseres täglichen Betriebs.
Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder nächtliche Dauersitzungen. Meldest du dich daraufhin bei unserem Support, behandeln wir das Thema vertraulich und ohne Wertung. Zusätzlich kannst du Reality Checks aktivieren, die dir während einer Sitzung in regelmäßigen Abständen dein Spielzeit-Budget und deine bisherigen Verluste anzeigen.
Warnsignale, die wir ernst nehmen
Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Die folgenden Anzeichen helfen dir einzuschätzen, ob dein Spielen noch im grünen Bereich liegt. Triff ein oder mehrere Punkte auf dich zu, sprich uns an oder hole dir externe Beratung.
- Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
- Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
- Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
- Du reizst regelmäßig deine Einzahlungslimits aus oder erhöhst sie impulsiv.
- Du bist gereizt, unruhig oder launisch, wenn du nicht spielen kannst.
- Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen für das Spiel.
- Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
Diese Werkzeuge kannst du nutzen
Alle Schutzfunktionen findest du in deinem Konto unter dem Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung Richtung mehr Schutz greift sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt deine Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat | Konto, Bereich Limits |
| Verlustlimit | Begrenzt den Verlust, den du im Zeitraum hinnehmen kannst | Konto, Bereich Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt deinen Einsatz pro Runde oder Spin | Konto, Bereich Limits |
| Sitzungserinnerung | Reality Check meldet sich nach gewählter Spielzeit | Konto, Einstellungen |
| Auszeit (Cooling-off) | Pausiert dein Konto für kurze Zeiträume | Konto, Bereich Auszeit |
| Selbstsperre | Sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft | Support oder Kontobereich |
So funktioniert die Selbstsperre
Wenn du eine Pause brauchst, unterstützen wir Zeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten bis hin zu einer dauerhaften Sperre. Eine Verlängerung ist jederzeit möglich, eine Verkürzung nicht. Das ist bewusst so eingerichtet, damit impulsives Aufheben keine Chance hat.
Dein aktives Guthaben bleibt bei einer Sperre dein Eigentum und wird dir auf Anfrage ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden nach Regelwerk aufgelöst. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du dein Konto über den Support mit einer Identitätsprüfung; bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen, du kannst aber jederzeit ein neues Konto bewusst ausschließen lassen, falls nötig.
Minderjährige schützen wir konsequent
Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir per Personalausweis oder Reisepass dein Alter sowie deine Adresse (Nachweis maximal 3 Monate alt) und dein Zahlungsmittel; diese KYC-Prüfung ist bei uns Pflicht, nicht Option.
Sollten Minderjährige Zugang zu deinem Gerät haben, nutze elterliche Kontrollsoftware wie CyberPatrol, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows und macOS, um Glücksspielseiten zu blockieren. Logge dich nach jeder Sitzung aus und gib deine Zugangsdaten niemals weiter. Verantwortung für den Schutz von Kindern liegt bei uns allen.
Hilfe von außen annehmen
Manchmal reicht ein Gespräch. Diese österreichischen Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich, rund um die Uhr oder zu festen Sprechzeiten.
- Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 891 22 00, spielsuchthilfe.wien
- Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 52 000, api.or.at
- Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, telefonseelsorge.at
Erreiche uns jederzeit
Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat auf spinmama-at.at oder per E-Mail an [email protected]. Schreibe beim Thema Verantwortung einfach "Verantwortungsvolles Spielen" in die erste Zeile, dann landest du direkt bei geschulten Mitarbeitenden und nicht in der allgemeinen Warteschlange.
Kein Anliegen zu diesem Thema ist uns zu klein. Ob du ein Limit einrichten willst, eine Auszeit brauchst oder nur jemanden zum Reden suchst: Wir behandeln jedes Gespräch vertraulich und ohne Vorwürfe.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?
Eine Senkung deines Limits greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden Bedenkzeit wirksam.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Dein Guthaben bleibt dein Eigentum und wird auf Anfrage ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden nach Regelwerk abgerechnet.
Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?
Nein. Eine Verkürzung ist technisch nicht vorgesehen, eine Verlängerung jederzeit möglich. So schützen wir dich vor impulsiven Entscheidungen.
Bietet Spinmama Casino Hilfe auf Deutsch an?
Ja, unser Support ist 24/7 erreichbar und berät auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch.
Wo finde ich die Limits in meinem Konto?
Im Kontobereich unter "Verantwortungsvolles Spielen" kannst du alle Limits, Sitzungserinnerungen und Auszeiten selbst einstellen.