So erreichst du unseren Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Wege, uns zu kontaktieren, und was du vorab selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichst du uns über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von spinmama-at.at, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und du landest direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Abbuchungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Kontoauszüge kannst du direkt mitgeben, das beschleunigt die Bearbeitung.

Wobei wir dir konkret helfen

Themen, die wir täglich bearbeiten

Unser Team deckt alle Bereiche des Spielbetriebs ab, von der Kontoerstellung bis zur Auszahlung. Du musst kein Fachbegriff kennen, beschreib dein Anliegen einfach mit eigenen Worten. Ein Zahlungsvorgang dauert bei uns 0 bis 24 Stunden; wenn eine Auszahlung länger dauert, prüfen wir den Status sofort für dich.

Bei Fragen zur Konto-Verifizierung (KYC) sagen wir dir genau, welches Dokument noch fehlt, ob es sich um Ausweis, Reisepass, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) oder den Nachweis deiner Zahlungsmethode handelt. Die Prüfung selbst dauert bei uns in der Regel bis zu 24 Stunden, wenn deine Unterlagen vollständig sind.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status der Prüfung, Nachweise für Zahlungsmethoden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits ab 20 Euro, Bearbeitungszeiten, gebührenfreier Zahlungsverkehr mit Klarna, Paysafecard, Visa, Skrill, Trustly und Krypto
• Bonusbegriffe und Aktionen: Umsatzbedingungen von 35x (Bonus plus Einzahlung), Freispiele, Reload-Bonus, Cashback am Montag, Bonuscode SPINMAMA
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht startende Spiele, Anzeige- und Buchungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeit, Selbstsperre von 6 Monaten bis 5 Jahren, Vermittlung an Hilfsangebote

Das prüfst du am besten vorab

Drei Schritte, die dich Zeit sparen

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten selbst. Bevor du den Chat öffnest, geh bitte drei kurze Punkte durch. So können wir direkt bei der Ursache ansetzen, statt erst Rückfragen zu stellen.

Lies zuerst unsere FAQ: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer, Mindesteinzahlung von 20 Euro und Verifizierung findest du dort gebündelt. Zweitens: Prüfe in deinem Profil den KYC-Status. Steht dort, dass ein Dokument fehlt, lade es direkt hoch, und die Prüfung startet sofort. Drittens: Sieh in deiner Transaktionshistorie nach, ob deine Einzahlung oder Auszahlung schon als gebucht erscheint. Bei ausstehenden Auszahlungen gilt unser Zeitfenster von 0 bis 24 Stunden, danach lohnt sich der Chat.

• FAQ-Seite aufrufen und das Stichwort deines Anliegens suchen
• KYC-Status im Profil kontrollieren und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie auf den Status von Ein- und Auszahlungen prüfen

Formelle Post und Geschäftskontakt

Betreiberadresse und Medienanfragen

Spinmama Casino wird von MamaPlay N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1548/0092. Formelle Schreiben, etwa zu Rechtsangelegenheiten, adressiere an MamaPlay N.V.; für die Zustellung nutze die im Casino-Imprint von spinmama-at.at hinterlegte Geschäftsadresse.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Unsere Marketing-Abteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei dir und nennt dir dann auch den direkten Ansprechpartner für die weitere Zusammenarbeit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinmama Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die Wartezeit liegt in der Regel bei wenigen Minuten. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr verfügbar, und du legst dein Anliegen schriftlich lückenlos fest, das hilft bei der Bearbeitung.

Welche Daten soll ich bei einer Anfrage mitschicken?

Nenne deinen Benutzernamen, das Datum und den Betrag der betroffenen Transaktion sowie einen Screenshot, falls vorhanden.Kennwörter und vollständige Kartendaten fordern wir niemals an.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen selbst?

Schreib uns im Chat oder an [email protected]. Wir prüfen, ob es sich um einen Anzeige- oder Buchungsfehler handelt, und kümmern uns umLimits, Auszeiten oder Selbstsperren von 6 Monaten bis 5 Jahren, wenn du eine Pause brauchst.